保修信息
在Gainsville家具,我们为秉持家族企业价值观而自豪。我们的保修条款慷慨大方,且免责条款合乎情理。
请查看下方了解保修范围以及如何申请保修。
承保范围是什么?
我们餐具系列的不同部分保修范围不同。
我们向您提供此保修,作为您根据《澳大利亚消费者法》或任何其他适用法律(消费者法权利)享有的任何权利或补救措施的补充。
保修期:
5 年制造缺陷保修
除外责任:
- 用于商业目的的产品。
- 地址或所有权变更。
- 以“清仓”或类似方式销售的产品。
- 一般磨损。例如,变色、磨损、划痕、水渍、日晒损伤或不影响桌子结构的表面裂纹。
- 坐在或站在桌面上或桌子任何未设计用于坐或站的部位。
- 被视为“误用或疏忽”的过度损坏。这些包括但不限于因跌落或用力撞击家具(非一般使用造成)而导致的框架或结构损坏。
- 拆卸零件、自行维修或任何形式的改装都会使保修失效。
为了延长木制餐桌的使用寿命,我们建议:
- 避免木材长时间暴露在阳光直射下。木材会褪色;
- 避免将热物体或装有液体的物体直接放在表面上,除非使用杯垫或垫子;
- 尽快清除表面上的任何液体。木材会吸收液体;
- 使用毛毡覆盖任何装饰品或花瓶的底部,以避免划伤。
保修期:
5 年制造缺陷保修
除外条款:
- 用于商业用途的产品,例如:餐厅、酒店或酒吧。
- 地址或所有权变更。
- 以“清仓”或类似方式出售的产品。
- 一般磨损。例如:变色、磨损、划痕、水渍或污渍。
- 初始交付时未注明的小碎片、凹痕或裂缝。
- 坐在或站在桌面或桌子任何非设计用于坐立的部件上。
- 被判定为“误用或疏忽”的过度损坏。这包括但不限于,因跌落或用力撞击家具(非正常使用造成)而导致的框架或结构损坏。
- 拆卸零件、自行维修或任何形式的改装均使保修失效。
保修期:
5 年制造缺陷保修
例外情况:
- 用于商业或贸易目的的产品,例如在餐厅、酒店或酒吧。
- 地址或所有权变更。
- 以“清仓”或类似方式出售的产品。
- 一般磨损。例如,变色、磨损、划痕、水渍或污渍。
- 初始交付时未注明玻璃的碎裂、凹痕、裂缝或破碎。
- 坐在或站在桌面或桌子任何未设计用于坐立的部件上。
- 被视为“误用或疏忽”的过度损坏。这些包括但不限于因跌落或用力撞击家具造成的框架或结构破损,而非由正常使用造成的。
- 拆卸部件、自行维修或任何形式的改装都会使保修失效。
涵盖的物品:
餐椅或吧凳的软垫、泡沫填充物、缝线、皮革、织物以及木质或金属框架。
保修期:
金属腿/框架:5 年制造缺陷保修
木质腿/框架:1 年制造缺陷保修
排除项:
- 用于商业目的的产品,例如在餐厅、酒店或酒吧。
- 地址或所有权变更。
- 以“清仓”或类似方式出售的产品。
- 一般磨损。例如,变色、磨损、划痕、起皱、拉伸或织物起球。
- 被视为“误用或疏忽”的过度损坏。这些包括但不限于因跌落或用力撞击家具造成的框架或结构损坏,而不是由一般使用造成的。
- 拆卸部件、自行修理或任何形式的改装都会使保修失效。
承保项目:
延伸机构和活动部件。
保修期:
5 年制造缺陷保修
除外责任:
- 用于商业目的的产品,例如在餐厅、酒店或酒吧。
- 地址或所有权变更。
- 作为“清仓”或类似产品销售。
- 一般磨损。例如,变色、磨损、划痕、水渍、日晒损伤或不影响桌子结构的表面裂纹。
- 被视为“误用或疏忽”的过度损坏。这些包括但不限于因跌落或用力撞击家具造成的框架或结构损坏,而非由一般使用造成的。
- 拆卸零件、自行维修或进行任何形式的改装将导致保修失效。
如何索赔?
如需享受此保修服务,请将照片和收据通过电子邮件发送至 service@gainsville.com.au。或者,您也可以将您的信息和照片发送短信至 +61 483 930 638。
根据商品保修的具体条款,如果在交货日期起(参见上文)的零件保修期内,商品因工艺不当或材料缺陷而出现问题,我们将提供维修、更换或退款*(维修、更换或退款由我们酌情决定。退款金额根据保修期剩余年限确定)。您的消费者法律权利可能超出保修期。
Gainsville 服务经理将评估您的索赔,并根据具体情况决定保修有效性。如果确定商品不在保修范围内,我们将在可行的情况下提供其他选择。
上门保修服务:
- 您必须允许我们充分进入您的住所检查家具。
- 可能会收取检查费。服务团队将告知。
- 对于偏远/大都市区以外的地区,可能会收取差旅费。服务团队将告知。
返厂保修服务:
- 如果我们要求您退回商品,您必须将家具连同所有包装、零件和附件一起退回。
- 如果您作为保修索赔的一部分退回商品,运费和/或其他送货费用不在此保修范围内。
本保修仅在澳大利亚有效和可执行,并受维多利亚州法律管辖。本保修的受益人仅限于您,任何其他人或第三方均不得依据本保修主张权利。本保修或本保修项下的利益不得转让给原始销售订单或发票上注明的地址之外的任何其他人或第三方。
如果产品无法维修怎么办?
盖恩斯维尔有权尝试维修可能存在问题的家具。如果故障被认定为严重故障,以致影响产品的使用使其不符合其用途,您可能有资格获得退款。退还给您的金额是根据按比例分配的计划计算的。
例如:您从盖恩斯维尔购买了一件产品,花费1000美元,其中一个部件拥有15年保修期,而在拥有产品6年后该部件损坏。如果盖恩斯维尔无法修复该部件,您可能有资格获得500美元的退款,具体根据按比例分配的计划。
退款将在产品退回盖恩斯维尔后处理。运输费用始终不包含在内,并根据客户所在地报价。
退款计划示例:
0-5年 退款100%*
5-7年 退款50%*
7-9年 退款40%*
9-11年 退款30%*
11-13年 退款20%*
13-15年 退款10%*
澳大利亚消费者法
我们的商品附带根据《澳大利亚消费者法》不可排除的保证。如果出现重大故障,您有权获得更换或退款,并获得针对任何其他合理可预见的损失或损害的赔偿。如果商品质量不合格,且该不合格不构成重大故障,您也有权要求修理或更换商品。
盖恩斯维尔家具
- 7 Riverside Quay, Southbank, VIC, 3006
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- 328 Whitehorse Road, Nunawading, VIC, 3131