质保信息

Gainsville家具以秉承家族企业价值观为荣。我们的质保政策十分慷慨，免责条款也符合常理。

请查看以下内容，了解质保范围以及如何申请质保。

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承保范围是什么？

我们的休闲家具和特色椅子的不同部件有不同的覆盖范围。

我们向您提供本保证，此保证是您根据澳大利亚消费者法或任何其他适用法律（消费者法权利）享有的任何权利或补救措施的补充。

涵盖项目：

内框架

保修期：

25 年制造缺陷保修

例外情况：

  • 用于商业目的的产品。
  • 地址或所有权变更。
  • 以“清仓”或类似方式出售的产品。
  • 因强力或误用造成的损坏。
  • 运输费用不包含在任何产品保修范围内。
  • 坐在或站在扶手、头枕、脚凳或沙发床的任何非承重部位上
  • 被认定为“误用或疏忽”的过度损坏。这包括但不限于因跌落或用力撞击沙发床、不正确的移动或搬运（拉或推沙发的扶手）而导致的框架、机械装置或结构损坏。
  • 拆卸零件、DIY 维修或任何形式的改装将使保修失效。

承保项目：

躺椅机构、旋转机构。头枕机构。拉链。弹簧。

保修期：

5年制造缺陷保修

例外情况：

  • 用于商业目的的产品。
  • 地址或所有权变更。
  • 以“清仓”或类似方式出售的产品。
  • 运输费用不在任何产品保修范围内。
  • 坐在或站在扶手、头枕、脚踏或任何非设计用于支撑过重重量的沙发部件上。
  • 被视为“误用或疏忽”的过度损坏。这些包括但不限于因跌落或用力撞击沙发、不正确的移动或搬运（拉扯或推动沙发扶手）造成的框架、机构或结构损坏。
  • 拆卸部件、自行维修或任何形式的改装将导致保修失效。

涵盖的部件：
电机。按钮。电池*。电缆。灯。USB端口。墙壁插头。

保修期：
>200美元部件 5年制造缺陷保修
<200美元部件 1年制造缺陷保修

*电池享有2年制造缺陷保修。

例外：

  • 用于商业目的的产品
  • 地址或所有权变更
  • 标明为“清仓”或类似字样的产品。
  • 运输费用不包含在任何产品保修范围内。
  • 拆卸部件、自行修理或进行任何形式的改装将导致保修失效。

承保项目：
皮革。面料。海绵。缝线。

保修期：
5 年制造缺陷。

除外责任：

  • 用于商业或贸易目的的产品
  • 地址或所有权变更
  • 标明“清仓”或类似字样的产品。
  • 任何产品保修均不涵盖运输费用。
  • 磨损（例如折痕、起球、积水等）。
  • 误用或缺乏适当的保养或维护（例如污渍、撕裂、破损或磨损等）
  • 一般磨损，但不限于，包括皮革或织物的拉伸、褪色或起球。
  • 拆卸零件、自行维修或任何形式的改装将导致保修失效。
  • 正常磨损，包括海绵软化或因正常使用造成的凹痕，与沙发的结构或弹簧无关。

如何提出索赔？

如需享受此保修服务，请将照片和收据通过电子邮件发送至 service@gainsville.com.au。或者，您也可以将您的信息和照片发送短信至 +61 483 930 638。

根据商品的特定保修条款，如果在交货之日起的零件保修期内（参见上文），商品因工艺或材料不当而出现缺陷，我们将进行维修、更换或退款*（维修、更换或退款由我们酌情决定。退款金额根据保修期内剩余的年限确定）。您的消费者法权利可能超出保修期。

Gainsville 服务经理将评估您的索赔并逐案决定保修的有效性。如果确定商品不在保修范围内，我们将在可能的情况下提供其他选项。

上门保修服务；

  • 您必须允许我们充分进入您的住所检查家具。
  • 可能会收取检查费。服务团队将提供建议。
  • 对于偏远/大都市区以外的地区，可能会收取差旅费。服务团队将提供建议。

返厂保修服务；

  • 如果我们要求您退回商品，您必须将家具连同所有包装、零件和配件一并退回。
  • 如果您退回的商品属于保修索赔，运费和/或其他运送费用不在本保修范围内。

本保修仅在澳大利亚有效并可执行，并受维多利亚州法律管辖。本保修的利益仅适用于您，任何其他人或第三方均不得依赖或根据本保修提出索赔。本保修或本保修项下的利益不得转让或转移给任何其他人或第三方，地址必须与原始销售订单或发票上注明的地址一致。

如果产品无法维修怎么办？

Gainsville有权尝试维修可能有问题的家具。如果故障被认定为严重故障，导致产品无法正常使用，您可能有资格获得退款。退款金额将根据比例分摊表确定。

例如：您在Gainsville购买了一件价值1,000美元的产品，其中一个部件在购买6年后损坏，该部件有15年保修期。如果Gainsville无法修复该部件，您可能有资格获得500美元的退款，具体根据比例分摊表确定。

退款将在产品退回Gainsville后处理。运输费用始终不包含在内，并将根据客户所在地另行报价。

退款分摊表示例：

第0-5年 退款100%*
第5-7年 退款50%*
第7-9年 退款40%*
第9-11年 退款30%*
第11-13年 退款20%*
第13-15年 退款10%*

《澳大利亚消费者法》

根据《澳大利亚消费者法》，我们提供的商品附带的保证不可排除。对于重大故障，您有权获得更换或退款；对于任何其他可合理预见的损失或损害，您有权获得赔偿。如果商品质量不合格且不构成重大故障，您也有权要求维修或更换商品。

盖恩斯维尔家具

  • 7 Riverside Quay, Southbank, VIC, 3006
  • 187 Settlement Road, Thomastown, VIC, 3074
  • 328 Whitehorse Road, Nunawading, VIC, 3131